Política de reembolso

 

Devoluciones

En Pacas queremos que estés satisfecho con tu compra. Si por algún motivo no quedas conforme con tu pedido, dispones de opciones para gestionar su devolución de manera sencilla y eficiente. Nuestro objetivo es garantizar que tengas la mejor experiencia de compra posible.

  1. Producto erróneo o dañado: Si recibes una prenda incorrecta o defectuosa, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través del email byhandesignshop@gmail.com. Para agilizar el proceso, te solicitaremos fotografías del producto y su embalaje original. Una vez verificada la incidencia, te ofreceremos una solución sin coste adicional, que podrá incluir la sustitución del artículo o la emisión de un vale por su valor.

  2. Devolución por desistimiento: Si deseas devolver una prenda porque no se ajusta a tus expectativas, puedes hacerlo dentro de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido. El artículo deberá estar en perfectas condiciones, sin haber sido utilizado y con su embalaje original intacto. Para iniciar el proceso de devolución, deberás ponerte en contacto con nosotros y enviar el paquete por el medio de transporte de tu elección.

El reembolso se realizará mediante la emisión de un vale regalo por el valor del producto devuelto, el cual tendrá un período de validez de 3 meses desde su emisión. No se reembolsarán los gastos de envío iniciales ni los costes asociados a la devolución.

No se aceptan devoluciones en prendas personalizadas, confeccionadas bajo pedido o que presenten signos de uso o manipulación.

  1. Cancelación antes del envío: Si tu pedido aún no ha sido tramitado, puedes cancelarlo sin ningún coste. En el caso de que ya haya sido procesado y enviado, deberás esperar a recibirlo para iniciar una devolución bajo las condiciones establecidas en la presente política.

  2. Proceso de devolución: Para gestionar una devolución, sigue estos pasos:

  • Contacta con nosotros mediante el email byhandesignshop@gmail.com indicando el motivo de la devolución.
  • Te proporcionaremos instrucciones detalladas sobre cómo realizar el envío del producto.
  • Una vez recibido y revisado el artículo, te confirmaremos la emisión del vale regalo correspondiente.
  1. Recomendaciones adicionales:
  • Guarda el comprobante del envío hasta que confirmemos la recepción del paquete.
  • Asegúrate de embalar correctamente la prenda para evitar daños durante el transporte.

Para cualquier consulta adicional, estamos disponibles a través de: